■消費財系戦略立案コンサルティング


　顧客満足度向上コンサルティング

《食品業界の事例》

●　経営課題
　　　中期計画において「顧客満足度向上」を達成すべき目標と掲げた。
　　　しかし、それをモニタリングする指標が構築されていなかった。

●　チェックポイント
　　　１、モニタリングする指標は、何を基準に、どのように評価していくか？
　　　　　⇒　社員以外のステークホルダ調査（自社に期待すること）
　　　２、ステークホルダ間の意識のギャップはないか？あるか？
　　　　　⇒　社員調査
　　　　　　（社員と社員意外のステークホルダ間との意識のギャップ分析）
　　　３、モニタリングの結果、何をどのように改善すべきか？改善活動の成果は？
　　　　　次の改善は？
　　　　　⇒　顧客満足度をモニタリングするＰＤＣＡサイクル構築

●　成果
　　　消費者の期待と社員の意識のギャップを発見でき、社内で課題を共有化
　　　できた。
　　　定点観測を行うことをご提言し、その体制構築のご支援を行った。